NeCesiDadEs BáSicAs dE loS CliEntEs...

NECESIDADES BÁSICAS DE LOS CLIENTES

TODOS NUESTROS CLIENTES TIENEN Y SIENTEN LA NECESIDAD DE:

• SER COMPRENDIDO
• SENTIRSE BIENVENIDO - RECIBIDO
• SENTIRSE IMPORTANTE
• SENTIR COMODIDAD
• SENTIRSE ESCUCHADO

Primero se debe aprender a descurbrir cuando el deseo se vuelve NECESIDAD. El deseo es anhelo , de poseer algo, por lo tanto es una fuerza impulsadora caprichosa, progresiva que hace que usted satisface uno o dos o tres motivaciones con nombre propio.

La necesidad es la carencia de algo y estan relacionadas con la existencia humana, son más profundas, significativas y prioritarias en la toma de desiciones del consumidor.

NECESIDAD DE SER COMPRENDIDO:

Quienes eligen su servicio necesitan sentir que estan comunicando de forma efectiva. esto se interpreta en forma correcta, los mensajes que envian, las emociones o barreras del lenguaje pueden interponerse e impedir una compresión adecuada.

El cliente debe ser atendido en su solicitud y esto quiere significar que su pedido es particular y el vendedor debe comprender su pedido tan cual este la quiere.

Repita lo que dice, escuche los sentimientos que comunique al cliente, ademas del contenido del mensaje, muestre empatía con sus problemas y quejas.

NECESIDAD DE SENTIRSE BIENVENIDO - RECIBIDO:

Ninguna persona que este tratando con usted y se sienta extraña o maltratada regresará. La gente necesita sentir que a usted le agrada su presencia o por lo menos su asunto.

Ejemplo: ¿Quien alguna vez no ha ingresado a un lugar (establecimiento) y se da cuenta del desagrado o inoportuno que es nuestra llegada? Pues el cliente espera ser recibido con alegría, así brindamos a quien recibe un acuerdo de confianza.

Cualquiera que sea el producto o servicio que se ofrezca el cliente siempre espera ser bien atendido.

NECESIDAD DE SENTIRSE IMPORTANTE:

El ego y la autoestima son poderosas necesidades humanas que por lo general son maltratadas o ignoradas. Cualquier cosa que usted haga para hacer que el cliente se siente especial será un paso a la dirección correcta.

Llame al cliente por su nombre, hágalo sentir diferente y especial cuando trata de recordar sus preferencias.

A todos nos gusta ser reconocido como alguien, a nadie le gusta ser algo.

Seamos detallistas con nuestros clientes Ejemplo: Fecha de Cumpleaños.

NECESIDAD DE SENTIR COMODIDAD:

Los clientes necesitan comodidad fisica: un lugar donde esperar, descansar, hablar o hacer negocios. Tambien necesitan comodidad psicológica, la seguridad de que se les atenderá en forma adecuada y la confianza de que usted satisfará sus necesidades.

Invite a su cliente a estarlo, alivie la ansiedad, explique con cuidado y con calma los procedimientos del servicio, sonría y de valores agregados.

El estado de comodida depende de la persona, su componente cultural, sus hábitos, su ánimo y deseo; Así como también los objetos decorativos, la ambientación, el estilo, la iluminación, colores, textura, olores, música etc. aunque esto es un poco complicado por que es muy dificil satisfacer los gustos de las personas.

NECESIDAD DE SENTIRSE ESCUCHADO:

El vendedor no puede ignorar al cliente. pues el necesita un objeto, un servicio o un simple concejo o asi sea una sugerencia necesita saber y sentir que frente a él hay una persona que en ese momento le presta atención a su pedido, problema etc...Pues además todos queremos que nos escuchen no que nos oigan.

La mente del cliente es uno de los aspectos mas díficiles de manejar en el servicio, los consumidores sienten entusiasmo por los productos o servicios que les permitan cambiar la identidad a su antojo.

DE TODAS MANERAS EL DESEO SE VUELVE NECESIDAD:

• Las personas desean simpatía............. Necesitan empatía.
• Las personas desean un libro................ Necesitan ilustración.
• Las personas desean fama.................... Necesitan reconocimiento.
• Las personas desean estabilidad......... Necesitan trabajo.

Ademas el cliente tiene la necesidad de:

• Un servicio puntual.
• Un servicio Ordenado.
• Recibir ayuda, colaboración.
• Sentirse apreciado.
• Ser recordado, reconocido.
• Obtener respecto. etc.

PÓNGASE EN EL LUGAR DEL CLIENTE :

• ¿ Que siente usted cuando le dan un mal servicio?
• ¿ Que siente usted cuando un producto le falla?
• ¿ Que siente usted cuando le llegan con errores las cosas que necesita?
• ¿ Que siente usted cuando sugiere un mejoría y no se le atiende?
• ¿ Cuando sucedes estos casos a quién culpa?

Recuerda:

• ¡¡¡ Que lo bueno no es suficiente cuando se espera lo mejor!!
• ¡¡¡¡Quien no vive para servir, no sirve para vivir!!
• El buen servicio no compesa la mala calidad del producto!!!

Sin clientes no hay ventas. sin ventas no hay empresa, sin empresa no hay trabajo y sin trabajo no hay NADA!!! mimar al cliente es la consigna.